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物業政策 | 中國物業管理協會《關于提升物業服務水平 推動物業管理行業高質量發展的倡議書》

發表時間:2021-04-25 16:04
關于提升物業服務水平 推動物業管理行業高質量發展的倡議書

全體會員單位:

為深入學習貫徹黨的十九屆五中全會精神,落實《住房和城鄉建設部等部門關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》等文件要求,持續推動物業管理行業科學規范和高質量發展,在物業管理改革發展40周年之際,中國物業管理協會向全體會員單位發出以下倡議:

一、提高政治站位,充分認識物業管理工作的重要意義

新形勢下,加快發展物業服務業,推動物業服務向高品質和多樣化升級,是滿足人民群眾不斷增長的美好居住生活需要的重要舉措。物業管理事關群眾生活品質,事關城市安全運行,事關社會和諧穩定,事關黨和國家長治久安,對做好“六穩”工作、落實“六保”任務意義重大,受到了黨中央、國務院以及社會各界的普遍關注。要充分認識到物業管理工作對于加快發展現代服務業,推動生活性服務業向高品質和多樣化升級的重要作用;對于促進線上線下消費融合發展、暢通國內大循環的重要作用;對于加強和創新社會治理,推進社會治理現代化的重要意義。全面堅持黨的領導,不斷加強和改進物業管理工作,對物業管理事業充滿信心。

二、提升服務水平,擔負服務質量主體責任

充分落實物業服務企業服務質量主體責任,通過健全服務質量保障體系、建立服務投訴快速處理機制、打造優秀項目等方式,提升物業服務質量。健全符合現代企業制度要求的薪酬制度、員工激勵制度和教育培訓制度,提高員工待遇,通過不同途徑為員工爭取從業榮譽,為員工參與職業能力和技能等級評價、參與職業技能培訓和競賽、全面提升職業技能創造便利條件,增強員工獲得感、自豪感、榮譽感,激發員工積極性、主動性、創造性。通過企業兼并重組,推動物業服務規模化、品牌化、標準化,提升整體服務水平。扎實做好物業服務工作,以優良的服務品質贏得業主和物業使用人的滿意。

三、公開接受監督,全面規范收費行為

加大物業服務收費公開公示力度,在物業服務區域顯著位置公布物業服務內容和標準、收費項目和標準、電梯和消防等設施設備維保單位和聯系方式、車位車庫使用情況、公共水電費分攤情況、物業費和業主共有部分經營收益收支情況、電梯維護保養支出情況、增值服務價格,以及物業服務投訴電話等信息,不收取公示收費項目以外的費用。規范物業服務與供水供電供氣供暖等公用事業銜接環節的收費行為,規范物業服務與其他商業資源進入居住社區銜接環節的收費行為,堅決清理取消各種形式的不合理收費。提倡酬金制計費方式,引導業主與物業服務企業通過合同約定物業服務價格調整方式,合情合理合法的調整物業費標準。

四、發展智慧物業,促進線上線下物業融合發展

提升智慧物業管理和服務能力,建設智能化物業管理服務平臺,對接政務服務平臺、暢通電子投票表決渠道、聯通社區商業資源,為融入基層社區治理創造網絡技術條件。提高設施設備智能管理水平,開展智能化運行維護、安全管理和節能增效,為居民營造安全的居住環境。探索“物業服務+生活服務”模式,在具備條件的情況下,通過智慧物業管理服務平臺對接各類商業服務,向養老、托幼、家政、文化、健康、房屋經紀、快遞收發等領域拓展,提供定制化產品和個性化服務,激發社區消費潛力,促進社區經濟良性循環。確保平臺數據不泄露、不濫用,保障業主、用戶及其資產的信息安全。

五、開展行業自律,充分發揮物業管理行業協會作用

健全全國物業管理協會聯動機制,開展物業管理行業自律。參與制定行業政策法規、國家標準和行業標準,制定發布團體標準,建立健全行業自律公約,進一步宣傳“誠信服務 務實創新 專業規范 共治和諧”的物業管理行業精神,開展物業管理從業人員培訓和職業能力評價,全面規范會員行為。鼓勵物業服務企業依法充分競爭、有序競爭,支持企業做大做強,堅決反對不正當競爭行為,引導企業樹立依法經營的意識,嚴格遵守質價相符的原則,堅決抵制低價競爭等行為。貫徹落實《民政部等部門關于鏟除非法社會組織滋生土壤 凈化社會組織生態空間的通知》有關要求,引導會員單位自覺抵制非法社會組織,不參與不宣傳非法社會組織活動。積極助力構建以信用為核心的市場監管秩序,為物業管理發展創造良好環境。

我們倡議全體會員單位,堅持黨的全面領導,堅持以人民為中心,堅持新發展理念,堅持深化改革開放,堅持系統觀念,以對國家和人民群眾切身利益高度負責的態度,齊心協力、眾志成城,為推動物業管理行業高質量發展貢獻力量!



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